3 اشتباه معمول در شبکه های اجتماعی

  • تاریخ انتشار 1394/06/05
  • .
  • 1825
  • .
  • گروه رازهای بازاریابی شبکه اجتماعی

چرا بعضی از شرکت ها با وجود تبلیغات شرکتی راجع به محصولات و خدماتشان همچنان نسبت به شرکت هایی که تنها در شبکه های اجتماعی و اینترنت مشغول بازاریابی هستند با ریزش مخاطب مواجه اند؟ پیت بلک شاو Pete Blackshaw در رابطه با جذب و نگهداری مشتری، کمپانی های زیادی را بررسی کرده است. در اینجا به سه اشتباه رایج که در بین این کمپانی ها وجود دارد اشاره می کنیم.

1- تکیه بر رسانه های اجتماعی Social Media به عنوان تنها منبع معتبر بررسی نظرات و نیازهای مشتری

بر اساس پیش بینی ها تا سال ۲۰۲۰ عمده ی خریدها به صورت آنلاین انجام می شود و دراین بین نمی توان پیدایش و نقش شبکه های اجتماعی را نادیده گرفت. برای بررسی مشتری، نیازها و سلیقه های آن از شبکه های اجتماعی به عنوان یک ابزار باید استفاده کرد نه یک منبع. تکیه بر رسانه های اجتماعی به عنوان منبع اصلی بررسی مشتری اصلاً ایده ی مناسبی نیست زیرا اکثر مشتریان چنانچه از خریدی تجربه ی منفی داشته باشند آن را در بخش نظرات می نویسند. تعداد کمی از افراد نتایج مثبت کالا یا محصولی که راضی بودند را منعکس می کنند. درنتیجه واکنش افراد در شبکه های اجتماعی مبتنی بر تجربه های آن هاست و مانند یک نظرسنجی است. لذا ممکن است با واقعیت محصول یا خدماتی ارائه می دهید، متفاوت باشد. اگر از رسانه های اجتماعی به عنوان راهی برای پاسخ به تجربه های مشتری استفاده می کنیم روشی غلط است و با شکست رو به رو خواهیم شد بهتر است ازین رسانه ها به عنوان ابزاری جهت بررسی و مدیریت مشتری استفاده کنیم.

article_image_one_332.jpg

2- عدم توجه کافی به بازخوردهای مشتری Feedback

در پایان نظرسنجی هایی که انجام می شود یک عبارت “با تشکر از نظرات شما” همیشه به چشم می خورد. وقتی مخاطب وقت می گذارد و با دقت نکات مثبت و منفی محصولی یا خدمتی را می گوید امید به تغییر آن در مراحل بعد را دارد. اما متأسفانه در اکثر مواقع با ناامیدی تغییری را نمی بیند. چون تغییر بر اساس نظر مشتری انجام نمی پذیرد بلکه به صلاحدید مدیریت است. در بعضی موارد حتی پاسخی به نظرسنجی مخاطب هم داده نمی شود و در موارد خیلی کم با ایمیلی از وی تشکر می شود و این که نظراتش در حال پیگیری است! این رفتاری غلط است که در بلندمدت موجب کاهش مشتری می گردد.

3- مکالمه ی خود و مشتری را آفلاین می کنید. Offline

یکی از روش هایی که تعدادی از شرکت ها به کار می گیرند این است که شما در شبکه اجتماعی یا صفحه ی وب سایت آن ها پیامی در مورد محصول یا خدماتشان می گذارد. مثل کالایی که خریدید معیوب است. پس از مدتی موجی از پیام های دیگر در ادامه به راه می افتد و درنهایت شخصی که خودش را مسئول شرکت می کند در همان جا آدرسی می گذارد که به طور مستقیم با وی در ارتباط باشید و مشکلتان را حل خواهد کرد. اما وقتی به طور مستقیم با او وارد مکالمه می شوید او نظر شما را رد می کند و با عذرخواهی نمی تواند کالای شما را تعمیر یا تعویض کند. شاید در نگاه اول رفتار وی و پاسخگویی وی در شبکه های اجتماعی اقدامی مسئولانه باشد اما بازخورد شما و دیگران از این رفتار در ادامه موجب عدم اطمینان مشتری و ریزش آن می گردد.

در دنیای آنلاین کسب اعتبار مهم ترین چیز است. سعی کنید با دوری از سه اشتباه ذکرشده در دنیای مجازی امروز کسب وکارتان را اعتبار ببخشید.

0

نمونه کارهای منتخب

طراحی سایت فروشگاهی بانی شاپ

گروه مرتبط :
طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت فروشگاهی زمبورک

گروه مرتبط :
طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت فروشگاه ورزشی ایران سی نت

گروه مرتبط :
طراحی سایت فروشگاه اینترنتی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت دکوراسیون دکورچین

گروه مرتبط :
طراحی سایت شرکتی
طراحی سایت دکوراسیون

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت شرکت کامپیوتری  انفورماتیک کوشا

گروه مرتبط :
طراحی سایت شرکتی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت پزشکی کلینیک سیرنا

گروه مرتبط :
طراحی سایت پزشکان

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت رستوران می خوش

گروه مرتبط :
طراحی سایت رستوران

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت آکادمی بین المللی علوم گرجستان

گروه مرتبط :
طراحی سایت سفارشی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت فروشگاهی صداپرداز

گروه مرتبط :
طراحی سایت سفارشی

مشاهده نمونه کار
طراحی سایت املاک دارابی

گروه مرتبط :
طراحی سایت سفارشی

مشاهده نمونه کار

گروه مقالات طراحی سایت

شماره تماس پشتیبانی:

شماره تماس پشتیبانی:

نظرات کاربران

نظر شما چیست؟

سوال امنیتی: حاصل جمع 8 + 5 چند است ؟

x
02122324883    09198585818
آیا به مشاوره نیاز دارید؟

تماس بگیرید
021-22324883(مشاوره رایگان)

آنلاین هستیم
آنلاین هستیم