/ / /
بهبود نرخ تبدیل کاربرها به مشتری نهایی شما (بخش اول)

بهبود نرخ تبدیل کاربرها به مشتری نهایی شما (بخش اول)

  • تاریخ انتشار 1397/07/07
  • .
  • 982
  • .
  • گروه رازهای مدیریت وب سایت

بعد از جذب کاربر وظیفه دیگری خواهیم داشت که عبارت است از تبدیل کاربر به مشتری. اگر مشتری شدن را به خود کاربران واگذار کنید احتمالا نرخ تبدیل پایینی خواهید داشت. در این مقاله تلاش میکنیم کاربران سایت شما را به مشتریان شما تبدیل کنیم.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) یه فرآیند سیستماتیک هست که میتونه بازدیدکنندگان سایت رو که اقدامات تعیین شده مثل پر کردن فرم یا خرید اینترنتی یا ... رو انجام میدن افزایش بده. فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل شامل درک مواردی همچون: کاربران چجوری بین صفحات سایت شما جابجا میشن، چه کارهایی انجام میدن و چه چیزایی اونا رو از رسیدن به اهدافی که شما مشخص کردید بازمی داره، می باشد.
------------------
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
منظور از نرخ تبدیل این است که وقتی کاربری از وب سایت شما بازدید می کند، همان اقدامی را انجام دهد که شما از او می خواهید. این هدف گذاری می تواند برای هر وبسایتی متفاوت باشد. مثلاً در یک وب سایت، شما از بازدیدکنندگان می خواهید در خبرنامه ایمیلی عضو شوند، یا در وب سایت شما اکانت بسازند. شاید این اقدام در وب سایتی دیگر به منزله خرید، دانلود اپلیکیشن یا اقدامی کاملاً متفاوت باشد. مهم این است که برای هر صفحه از سایت خود، هدفی را تعیین کنید و از کاربران بخواهید بسته به آن هدف، کار خاصی را انجام دهند.
کاری که شما از بازدیدکنندگان می خواهید انجام دهند، همان معیاری است که باید اندازه گیری کنید و بهبود ببخشید. در واقع، نرخ تبدیل کاربر به مشتری تحلیل و بررسی رفتار بازدیدکنندگان برای بهبود عملکرد سایت است. اصلاً بگذارید ساده تر بگوییم، بهینه سازی نرخ تبدیل یعنی فهمیدن جواب این سوال که چرا بازدیدکنندگان ما اقدام مطلوب ما را انجام نمی دهند و چگونه می توان آنها را به انجام رفتاری خاص ترغیب نمود؟
------------------
------------
تبدیل چیست؟
تبدیل یه اصطلاح کلی برای بازدید کننده هست که یه سایت رو به اهدافش می رسونه. این اهداف نمونه های مختلفی داره. اگر از سایت خودتون برای فروش محصولات استفاده می کنید، هدف اولیه (که به عنوان تبدیل کلان شناخته میشه) اینه که کاربر خرید انجام بده. تبدیل های کوچک تری هستند که قبل از این که کاربر یک تبدیل کلان رو انجام بده اونا رو انجام میده مثل ثبت نام برای دریافت ایمیل. این نوع تبدیل ها Macro-conversion یا تبدیل کلان نام دارند.
----------------------
مثال های تبدیل:
تبدیل های بزرگ:
- خرید یه محصول از سایت
- درخواست تعیین قیمت
- اشتراک یک سرویس
میکرو تبدیل ها:
- ثبت نام برای لیست ایمیل
- ایجاد یک حساب کاربری
- اضافه کردن محصول به سبد خرید
---------------
نرخ تبدیل موارد زیر را شامل نمی شود:
- حدس و گمان هایی که به هیچ آماری مستند نیستند.
- خواسته ها و نظرات مدیر وب سایت یا مدیرعامل فروشگاه. فراموش نکنید که سلایق شخصی نباید بر آمار و تجزیه و تحلیل ترجیح داده شود.
- افزایش تعداد بازدیدکنندگان در افزایش نرخ تبدیل تأثیر ندارد، مهم ترین مسئله میزان مشارکت بازدیدکنندگان و کیفیت مطلوب مشارکت است.
------------------
-------------------
نحوه محاسبه نرخ تبدیل:
اگر یه کاربر بتونه هربار که از سایت بازدید می کنه تبدیل انجام بده:
تصور کنید که یه سایت تجارت الکترونیک داریم، یه کاربر در هر بار مراجعه می تونه یه خرید جدید انجام بده. ما قصد داریم بهینه سازی انجام بدیم تا کاربران خرید بیشتری رو از سایت داشته باشن. مثلا اگر سه بار کاربر از سایت بازدید کنه، این خودش سه تا شانس واسه تبدیل هست. حالا ببینیم در هر کدوم از این شانسا چه اتفاقاتی ممکنه بیفته:
شانس اول: هیچ تبدیلی اتفاق نمیفته. کاربر فقط با سایت آشنا میشه و گشتی در اون میزنه.
شانس دوم: کاربر یه آنتن میخره. این یه تبدیله.
شانس سوم: کاربر دوباره برمیگرده و یه ست آچار و ... میخره. این یه تبدیل دیگه هست. حتی اگر کاربر دو نوع کالا رو با همدیگه خریداری کنه، این فقط یه تبدیل محسوب میشه.
برای تعیین نرخ تبدیل ها، ما تعداد سفارشات خرید منحصر به فرد رو میگیریم و بر تعداد کل بازدید ها تقسیم می کنیم.
مثلا برای کاربر خیالی ما، اونا از سه بار بازدید سایت دو بار رو تبدیل انجام دادن:
--------------
--------------
برای پیدا کردن نرخ تبدیل سایت، تعداد تمامی تبدیل های منحصر به فرد رو به تعداد کل بازدید ها تقسیم کنید:
------------------
--------------
---------------
اگر کاربر فقط بتونه یک بار تبدیل انجام بده:
حالا فرض کنید که ما سایت دومی داشته باشیم. سایت ما یه اشتراک رو برای تحویل ماهانه قطعات روبات می فروشه. یه کاربر می تونه چندین و چند بار برگرده، اما اگر یک بار یه اشتراک رو خریداری کرد دیگه نمیتونه برای بار دوم تبدیل انجام بده.
بیاید به مثالی از رفتار کاربران نگاهی بندازیم:
بازدید اول: کاربر برای بار اول وارد سایت میشه تا دنبال سرویس مد نظرش بگرده. بنابراین هیچ تبدیلی انجام نمیده.
بازدید دوم: کاربر اشتراکی از سایت ما خریداری میکنه. این یه تبدیل محسوب میشه.
بازید سوم: کاربر برمیگرده تا دوباره به خواندن مقالات سایت مشغول بشه.
در اینجا کاربر نمیتونه هر بار که سایت رو بازدید میکنه تبدیل انجام بده. بنابراین به جای شمارش تعداد تبدیل ها ما باید تعداد تبدیل های موفق را به تعداد بازدید ها تقسیم کنیم:
----------------
---------------
برای به دست آوردن نرخ تبدیل سایتمون ما باید تعداد سفارشات منحصر به فرد رو به تعداد کاربران تقسیم کنیم:
-
----------------
ادامه ی این مقاله را در بخش دوم مطالعه بفرمایید.
3

جدیدترین مقالات طراحی سایت

گروه مقالات طراحی سایت

طراحی سایت ها

شماره تماس پشتیبانی:

شماره تماس پشتیبانی:

نظرات کاربران

نظر شما چیست؟

سوال امنیتی: حاصل جمع 0 + 9 چند است ؟

x
02122324883    09198585818
آیا به مشاوره نیاز دارید؟

تماس بگیرید
021-22324883(مشاوره رایگان)

آنلاین هستیم
آنلاین هستیم